微软连发 10 个 AI 智能体，纳德拉硬刚 Salesforce CEO

就在刚刚，纳德拉亲自宣布：微软一口气发布 10 个 AI Agent！

这 10 个 AI Agent 将在 Dynamics 365 中开放，帮助销售、服务、财务和供应链团队提升业务价值，让企业的整体运营更上一层楼。在今年晚些时候，它们就将提供公共预览版。

而在 11 月，用户就能够用 Copilot Studio 从头开始构建和管理 Agent 了。其中，Copilot Studio 是 Dynamics 365 生态系统中的一个扩展工具。

此次发布，也进一步加剧了微软与 Salesforce 在 SaaS AI 市场中的竞争！

就如微软副总裁 Bryan Goode 所说，这些智能体，可以被视为 AI 时代真正的应用程序。

如今存在的每一个业务系统，都将被重新构想为一个位于 AI 智能助手之上的「Agent」。

如今，Copilot 的月活数已经达到了 210 万。

而财富 500 强企业中，已经有 60% 在使用 Microsoft 365 Copilot 来加速业务成果了。

10 个 Agent 功能介绍

这次发布的 10 个 AI Agent，主要分为销售、运营、服务三类。

销售

销售资格 Agent

这个智能体会分析和研究潜在客户，确定哪些销售机会应该被优先关注和跟进，并通过个性化邮件和回复引导客户沟通。

销售订单 Agent

这个智能会通过与客户互动，捕捉他们的偏好，自动化从订单输入到确认的整个订单接收流程。

运营

供应商沟通 Agent

它会通过自主跟踪供应商的表现，检测供应链延迟并做出响应，帮助企业优化供应链，让采购团队摆脱耗时的手动监控，减少供应链中断带来的额外成本。

财务对账 Agent

它能帮助团队清理用于财务报告和对账过程中的原始数据，并准备和整理结构化、标准化的数据集，从而简化并减少财务期末关账过程中最耗时的部分，为财务报告奠定基础。

账户对账 Agent

专为会计师和财务主管设计，自动匹配和清除分账和总账之间的交易，帮助加速财务关账过程。这增强了现金流的可见性，并有助于更快速做出推动业务表现的决策。

时间与费用 Agent

可自主管理时间录入、费用跟踪和审批流程。它可以快速向客户开具发票，防止收入流失，并确保项目按计划进行且保持在预算范围内。

服务

客户意图 Agent

从过去和当前客户在所有渠道的对话中发现新的客户意图，支持持续的无人工自助服务。它将问题与对应的解决方案进行映射，并由 Agent 在一个知识库中维护。

客户知识管理 Agent

通过分析人工辅助案件中的案例笔记、对话记录、摘要和其他文档，帮助确保知识库始终保持最新状态。

客户服务案例管理 Agent

通过自动化整个案例生命周期的关键任务 —— 包括创建、解决、跟进和关闭，减少处理时间，减轻服务代表的工作负担。

现场服务调度操作 Agent

使调度员能够为技术人员提供优化的日程安排，即使在工作日内的情况发生变化时也能应对。例如，处理交通延误、重复预订或临时取消等问题，避免冲突或空档的出现。

用户定制 Agent

除了以上发布的 10 个新的 Agent 之外，微软还发布了 Copilot Studio 创建和定制自主 Agent 的一系列功能。这些功能将在 Microsoft Ignite 2024 大会上提供公开预览版。

自主 Agent 可以在企业的各个部门（如 IT、营销、销售、客户成功和财务）中打造以 AI 为核心的业务流程，涵盖的行业包括旅游、零售和金融服务。

Copilot Studio 提供了一个集成平台，用于构建代理，平台包括 SaaS 基础设施、AI 模型、低代码设计界面和成千上万个预构建的连接器。

这次发布的新功能使 Agent 能够独立行动，发起事件并将复杂的业务任务自动化。

此次发布的新功能包括：

1. 自主触发器

Agent 可以自动响应业务中的信号并启动任务。它们可以配置为对来自各种工具、系统和数据库的事件或触发器作出反应，甚至可以设定为每小时、每天、每周或每月定时运行，而无需人为干预。

2. 动态 Agent 计划

每个业务流程都可能有不同的路径，Agent 可以即时创建动态计划来处理并完成任务。用户可以查看每个代理路径的底层逻辑，其中包含关键细节、步骤和涉及的系统。

这为用户提供了洞察 Agent 选择特定方法的原因、其决策过程和背景，同时包括详细步骤、变量和输出等信息，这对于调试非常重要。

3. 活动概览

为进一步增强透明度和问责制，微软推出了一个「活动」选项卡，让创建者能够访问 Agent 过去运行的完整日志，包括进度跟踪、阻碍识别、趋势分析以及对早期决策的审查。

巨头开战，抢先 Salesforce

现在，两大巨头已经是硝烟滚滚。

9 月 12 日，全球 SaaS 巨头 Salesforce 推出了 Agentforce 平台。

此平台能帮用户在客户支持、服务、销售、营销等领域部署生成式 AI，服务和销售版将于 10 月 25 日正式推出。

Salesforce 的 CEO Marc Benioff 一直在积极推广这个平台，同时还在不断引战，对微软的 Copilot 提出批评。

用他的话说，微软的 Copilot「更像是 Clippy 2.0」，这是 90 年代的老梗了。

而微软此次发布的一连串新产品，显然是对 Salesforce 的反击。

两方直接激烈的交锋，也是因为 B2B 市场前景实在太大了。

智能体和 Copilot 的巨大潜力，已经无需多解释。

60% 的财富 500 强企业都是其用户。麦肯锡、汤森路透、Pets at Home 和 Clifford Chance 等公司，都在用 Microsoft Copilot Studio，通过 Agent 来提高企业工作效率。

英国知名宠物护理企业 Pets at Home 的 CIO 表示，用了 Copilot 以后，公司预计每年能节省 7 位数的开支！

麦肯锡的高级合伙人 Rodney Zemmel 则透露，与微软合作构建 Agent 可以大大加快咨询客户的入驻。试点项目显示，交付时间直接缩短 90%，行政工作能减少 30%。

汤森路透则在和微软合作，为法律尽职调查构建了专业级的 Agent 解决方案。

众所周知，法律尽职调查的工作流程需要大量法律专业知识，构建的 Agent 解决方案的目标是提高该过程的效率。

而初步测试表明，Agent 解决方案可以减少至少 50% 的工作量。

参考资料：

• https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/

• https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/unlocking-autonomous-agent-capabilities-with-microsoft-copilot-studio/

• https://news.microsoft.com/source/emea/features/with-copilot-agents-pets-at-home-unleashes-an-ai-revolution/

• https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2024/10/21/transform-work-with-autonomous-agents-across-your-business-processes/

本文来自微信公众号：微信公众号（ID：null），作者：编辑部 HZj，原标题《微软连发 10 个 AI 智能体，纳德拉硬刚 Salesforce CEO！Copilot 月活破 210 万，60% 五百强都在用》