快递公司频遭投诉：擅自投递不上门现象严重，涉及“三通一达”及极兔等品牌

近期有媒体报道，记者在河南省郑州市走访时发现，多家快递公司频繁出现未经消费者同意就将包裹投放至代收点的情况，涉及的公司包括中通、圆通、申通、韵达、极兔等。

不少消费者反映，原本应直接送到家中的快件，往往在未经通知或征得同意的情况下被放置在小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜或保安室。这种做法导致了快递物品出现延误、损坏甚至丢失的情况时有发生。

一位消费者表示，目前除了顺丰和京东依然提供上门投递服务，其他大部分快递公司基本都将包裹直接放在菜鸟驿站，随后消费者收到取件码，需自行前往领取。特别是在雨雪天气或需领取多个包裹时，消费者感到极为不便。

当被问及为何选择违规投递时，多名快递员表示，由于行业内这一做法普遍存在，他们从最初的担忧逐渐变得心安理得，认为“法不责众”。

在小区的菜鸟驿站，消费者通过取件码在货架上寻找自己的快递，并通过门口的扫描设备完成签收，整个过程无需人工核验。尽管驿站内设有摄像头监控，若发生错拿，驿站会与消费者协商处理，但这一流程并未完全消除消费者的顾虑。

值得注意的是，今年3月正式实施的《快递市场管理办法》明确规定，快递企业未经用户同意，擅自使用智能柜或快递服务站投递包裹的行为，最高可处以3万元的罚款。消费者如遇此类情况，可以通过国家邮政管理局网站或相关部门进行投诉，以维护自身权益。

这类现象的频繁发生不仅暴露了快递行业服务标准的下滑，也凸显出在法律明文规定下，部分企业依然存在投递不规范的问题。