淘宝新增食品变质/发霉处理标准：买家需提供照片、视频等举证

近日，淘宝网发布了一项关于调整《淘宝平台食品类商品争议处理规范》的公示通知，以进一步优化平台的营商环境。此次调整新增了针对“食品变质/发霉/吃后不适问题”的处理标准，预计将于2024年9月9日正式生效。

举证要求：

• 对于买家主张食品存在变质、发霉、非真空包装、胀气、受潮等肉眼可识别问题的，买家需提供清晰的图片、视频等凭证。这些凭证应显示商品在未拆封且未过保质期的状态下出现的问题。
• 如果商品已拆封，淘宝将综合考虑普通人的认知、反馈时效、商品性质、当地气候等因素，做出判断。
• 对于肉眼不可识别的质量问题（如食用后出现不适症状），卖家需提供产品合规性的相关凭证，如厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等。

处理标准：

• 对于肉眼可识别的变质或发霉等问题，如属实，交易将根据实际情况支持退货退款或仅退款处理。
• 如果买家在食用商品后出现不适症状（如腹泻等），而卖家无法有效举证或举证无效，交易也将根据实际情况支持退货退款或退款处理。
• 若买家依据《食品安全法》主张十倍赔偿，在符合条件的情况下，卖家应依法进行赔偿。

此次变更旨在增强消费者在食品安全问题上的保障，同时也为卖家提供了明确的举证标准，有助于规范交易行为，提升整体服务质量。