全国统一心理援助热线电话号码“12356”明年 5 月 1 日前开通

最新 12 月 25 日消息，国家卫生健康委今日召开新闻发布会，介绍心理健康和精神卫生工作有关情况。

为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，国家卫生健康委协调工业和信息化部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码，最新附有关工作要求通知如下：

一、各地卫生健康行政部门要积极协调地方通信管理局和电信、移动、联通、广电等电信运营商，对辖区内卫生健康行政部门主管的现有心理援助热线号码进行调整，力争在 2025 年春节或元旦前后投入运行，确保于 2025 年 5 月 1 日 0 时前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线的功能。

二、各地卫生健康行政部门要加强组织领导，积极协调有关部门对热线建设提供必要支持，指导辖区内各级卫生健康行政部门持续推进心理援助热线建设。原则上每个设区的市（含直辖市、州、盟等）至少开通 1 条心理援助热线，每条心理援助热线至少设置 2 个心理援助热线坐席，并配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于 18 小时心理援助服务。设区的市（州、盟）暂不具备设置条件的，可以由省级热线承担相应功能。

三、各级卫生健康行政部门要加大培训监督指导力度，加强专业队伍建设，按照《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》（国卫办疾控函〔2021〕15 号）有关要求接听心理援助热线，提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。积极推进心理援助与 110、119、120 等服务热线和综治维稳工作等建立联动机制，提升心理援助效能。

四、“12356”热线号码投入使用后，各地卫生健康行政部门要加大宣传力度，提高公众知晓率。要充分考虑群众知晓率提高后热线拨打需求增加等情况，根据需要及时增设坐席数量，加强专业人员队伍建设配备，提高接听率和服务质量。同时，各地要结合实际设置一定时间的过渡期，确保原有热线号码和“12356”均可接通。