美团：冬至期间试点为配送相关餐品订单的骑手提供“超时保护”

最新 12 月 21 日消息，据美团官方公众号，冬至期间，平台数据显示，饺子等应时食品订单迎来消费高峰。为缓解骑手在订单高峰的配送压力，今年冬至期间，美团试点为配送相关餐品订单的骑手提供“超时保护”。

美团官方称，在大家的反馈建议下，公司决定借冬至的机会，探索把超时免责保护变成常态产品，未来，公司将根据大数据判断，在节日、天气或其他特殊情形下出现爆单时，结合相关商家、地区等分类，上线相应的超时保护机制。

本次冬至，美团在超时保护的基础上，还尝试优化了商家出餐速度的反馈机制。同时，为避免沟通不畅引发的误会，美团还将尝试辨别与剔除因超时导致的不满意评价等。

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