美团：顾客恶意退款导致“骑手商家被封号”为假消息

最新 11 月 25 日消息，美团官方账号“小团有话说”今日发文称，近日，一则“苏州多名男子在美团 App 点外卖后，谎称外卖丢失、餐品有异物等理由骗取退款，致十多名骑手、商家被平台封号”的聊天记录被广泛转发，引发社会关注。

经核实，事件过程中，平台没有对任何骑手、商家封号，相关订单在接到骑手商家反馈与核实后，相应退款等成本均已由平台承担。目前相关涉事人员已被公安机关依法行政处罚。

美团严正声明，针对恶意索赔、恶意退款这类侵害骑手、商家的黑灰产行为，平台一直坚持“零容忍”，通过技术能力对于异常交易行为进行识别和定位，对骗赔账号进行限制，对于骑手反馈的恶意退款等线索第一时间介入核实，切实维护骑手的合法权益。2024 年以来，已识别骗赔行为 230 万次，帮助商家止损 7500 万元。

同时，美团成立恶意退赔治理小组持续联动政府部门，加强政企协同共治，打击职业索赔等敲诈勒索行为。截至今年 4 月，美团配合各地警方和市监部门，破获敲诈勒索案件 30 余起，抓获 30 多名犯罪嫌疑人。

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