腾达(Tenda) N3L-16H录像机常见问题

录像机不能开机启动，怎么办？

请尝试以下方法解决：

1. 请使用配套的电源适配器给录像机供电。如果您使用自备的电源适配器，请确保电源规格符合要求， 电源参数见机身底面贴纸。

2. 确保电源适配器与录像机连接正常。

3. 更换连接显示器与录像机的 VGA/HDMI 线，如果仍然异常，请进入录像机的 Web 管理页面，进入「系 统管理」>「系统配置」>「基本设置」页面，降低录像机的输出的分辨率。

4. 如果显示器一直停留在启动页面或仍然异常，请联系Tenda 技术支持。

本地（GUI）预览正常，回放时查询不到录像，怎么办？

首先请进入「预览」页面，查看该通道的右上角是否有录像标识 。 

如果通道右上角没有录像标识，请尝试以下方法解决： 

● 如果录像机没有安装硬盘，请先安装。

● 进入「配置」>「存储管理」>「硬盘管理」页面，检查硬盘是否正常。如果状态异常，请先关机， 然后打开机壳并重新拔插硬盘，如果仍然异常，尝试格式化硬盘或更换硬盘。

● 进入「配置」>「存储管理」>「录像计划」页面，检查通道的录像功能是否已开启，确保录像类 型与录像时间设置正常。

如果通道右上角有录像标识，请尝试以下方法解决： 

● 进入「配置」>「系统配置」>「时间设置」页面，确保录像机的系统时间准确。

● 进入「配置」>「存储管理」>「硬盘管理」页面，请确认硬盘是否已存满。录像机默认开启“硬盘循环擦写”功能，如果硬盘已存满，将循环覆盖最早的录像文件。

回放录像的时间轴断断续续是怎么回事？

● 进入「配置」>「存储管理」>「录像计划」页面，确认该通道在该时段的录像计划是否为报警录像。 报警录像模式下，只有侦测到移动目标并触发报警时才会录像，此时录像不连续是正常的。

● 请检查录像机在录像中断时间前后是否发生异常情况，如开/关机、异常断电、人为关闭录像计划、通 道异常等。您可以进入「维护」>「设备日志」页面（Web 端路径为：「系统管理」>「设备信息」>

「设备日志」），查看该时段的日志内容。

录像存储的时间未达到预期怎么办？

● 进入「配置」>「存储管理」>「硬盘管理」页面，查看硬盘是否已存满。如果硬盘已存满，请尝试更 换更大容量的硬盘。

● 确保摄像机的镜头干净整洁，未逆光安装以及相关参数（光圈、分辨率、码率以及帧率等）配置合理， 避免因安装环境或参数设置不合理使码流提高而导致图像数据变大。您可以登录摄像机的 Web 管理页面修改相关参数。

设置了移动侦测后没有报警录像怎么办？

1. 确保移动侦测报警功能设置正常。 

进入「预览」页面，查看当摄像机侦测到移动目标时，该通道的右上角是否有报警标识 。 

如果通道右上角没有报警标识，请进入「配置」>「报警管理」>「移动侦测」页面，并尝试以下方法 解决： 

● 确保该通道的移动侦测功能已开启。

● 确保通道“侦测设置”模块下的移动侦测区域、灵敏度配置正确。

●  确保通道的布防时间配置正确。

● 确保通道的“联动方式”模块下已触发相应的通道录像。

2. 确保摄像机侦测到报警事件时，录像机能正常录像。

进入「预览」页面，查看当摄像机侦测到移动目标时，该通道的右上角是否有录像标识 

。

录像机提示“IP 地址冲突”，怎么办？

请尝试以下方法解决：

● 进入「配置」>「网络配置」>「联网设置」页面，手动修改录像机的 IP 地址，或开启“自动获取 IP地址”功能。

● 修改冲突设备的 IP 地址。

摄像机接入录像机过程中，摄像机的 IP 地址为什么会变化？

摄像机接入录像机过程中，摄像机IP地址变化是正常的，如果您想要固定摄像机的IP地址，可以登录摄像机的Web管理页面，设置静态IP 地址。

摄像机IP地址变化可能存在以下几种原因：

● 如果摄像机接到已连接录像机LAN口的交换机或路由器，且摄像机已开启 DHCP功能，摄像机将自 动从网络的DHCP服务器（路由器或三层交换机）获取 IP 地址。

● 录像机开启“自动添加 LAN 侧摄像机”功能后，如果接到录像机 LAN侧的多台摄像机存在IP地址相 同的情况，录像机将会修改冲突的IP地址，以保证网络正常通信。

●  如果摄像机接到录像机的PoE口且开启了DHCP功能，摄像机将自动从录像机的 DHCP 服务器获取IP地址。

录像机发现不了摄像机怎么办？ 如果无线录像机发现不了无线摄像机，请尝试以下方法解决：

● 如果是监控套装内的摄像机，录像机启动完成后的 120 秒内，可以发现并自动添加摄像机。录像机运行稳定后，如果有新增摄像机上线，录像机可以自动发现摄像机并通过弹窗提示。

● 确保无线摄像机为出厂设置状态。

● 确保摄像机的位置在录像机可发现的范围内。如果摄像机指示灯一直蓝色闪烁，请将摄像机靠近录像机放置并通电，直到摄像机指示灯变为蓝色长亮。

● 确保摄像机的位置在录像机可发现的范围内。建议将摄像机放在录像机附近放置并通电，等待摄像机指示灯变为蓝色长亮，然后将摄像机安装到需要的位置（摄像机指示灯仍为蓝色长亮）。

● 如果问题仍然存在，请联系Tenda 技术支持。

如果摄像机已接到录像机的 PoE 口，请尝试以下方法解决：

● 登录摄像机Web管理页面，开启摄像机“自动获取IP 地址”功能。

● 确保第三方摄像机支持且已开启ONVIF，并需在用户列表添加用户名为“admin”的管理员。（下文仅供参考）

（a）进入ONVIF协议设置页面，勾选“启用 ONVIF”，然后点击 添加 

（b）设置用户名为“admin”，设置并确认用户名对应的密码，选择用户类型为“管理员”，然后点击 确定 。

● 如果问题仍然存在，请联系 Tenda 技术支持。

如果摄像机已接到录像机的 LAN 侧，请尝试以下方法解决：

● 确保摄像机工作正常，且摄像机与交换机或路由器（已连接录像机）连接正常，网线无松动现象。

● 确保摄像机的IP地址与录像机 LAN IP 地址在同一网段。

方法 1：使用客户端管理工具（如 ONVIF Device Manager）修改摄像机的 IP地址。

方法 2：登录摄像机 Web 管理页面，修改摄像机的IP地址。

方法 3：登录摄像机 Web 管理页面，开启摄像机“自动获取 IP 地址”功能。

● 确保第三方摄像机支持且已开启ONVIF，并需在用户列表添加用户名为“admin”的管理员。（下 文仅供参考）

● 更换连接摄像机的网线。

● 如果问题仍然存在，请联系 Tenda 技术支持。

录像机预览画面卡顿怎么办？

● 登录摄像机的 Web 管理页面并预览监控画面，如果画面卡顿，请联系摄像机厂商的技术支持。

● 本地管理录像机，进入「维护」>「网络检测」页面，检查网络连通性。

方法 1：一键诊断网络

点击一键诊断，然后等待诊断结果。如果通道出现较高延迟或者丢包的情况，请尝更换更好的网络环境。

方法 2：检测录像机与单台摄像机的连通性。

在“目标地址”输入摄像机的 IP 地址，设置其他参数（下图仅供参考），然后点击开始诊断，

等待诊断结果。如果网络延迟大并出现丢包，请尝试更换更好的网络环境。

● 提高摄像机的帧率。您可以进入录像机或摄像机的“音视频配置”页面修改。

● 请检查交换机带宽是否满足要求。

减少接到交换机的摄像机数量，如果卡顿现象有所改善或消失，建议更换更高性能的交换机。 建议：16台以内百万像素摄像机选择百兆交换机；16 台以上百万像素摄像机选择千兆交换机。

● 请重启录像机。

● 如果问题仍然存在，请联系 Tenda 技术支持。

录像机回放卡顿怎么办？

1.确保录像机预览监控画面时是否卡顿

2.如果录像机预览监控画面时不卡顿，导出该录像文件，在电脑或手机端通过视频播放器播放录像文件。

● 如果播放器播放正常，可能是硬盘的读写性能不好，请更换硬盘。

● 如果播放器播放卡顿，请联系 Tenda 技术支持或登录 Tenda 官网获取录像机最新的升级文件， 然后升级录像机软件。

录像机预览画面有延迟怎么办？

● 登录摄像机的Web管理页面并预览监控画面，如果画面卡顿，请联系摄像机厂商的技术支持。

● 本地管理录像机，进入「维护」>「网络检测」页面，检查网络连通性

方法 1：一键诊断网络

点击一键诊断，然后等待诊断结果。如果通道出现较高延迟或者丢包的情况，请尝试更换更好的

网络环境。

方法 2：检测录像机与单台摄像机的连通性。

在“目标地址”输入摄像机的 IP 地址，设置其他参数（下图仅供参考），然后点击开始诊断，

等待诊断结果。如果网络延迟大并出现丢包，请尝试更换更好的网络环境。

● 请重启录像机。

● 如果问题仍然存在，请联系 Tenda 技术支持。