老人出国流量费1.6万 电信多次熔断自主恢复:这钱到底要不要还 专家释疑
最新8月18日消息,近日,上海市民王先生最近向媒体投诉,自家68岁的父亲去年底去尼泊尔旅游了8天,电信账单竟然高达1万6千元。
老人本想通过律师解决,但最终结果却不尽如人意,而这8个月又产生了滞纳金,利滚利下,欠费近2万6。
王先生为此在10000号上进行了投诉,但运营商只答应打7折优惠,连律师费都不够。
根据中国电信的规定,系统对当日(北京时间0点-24点)漫游资费超过500元的用户进行熔断,暂停用户的数据漫游功能,并发送短信提醒,用户可以根据短信相关提示内容,自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。
随后,上海市通信管理局称他们掌握的情况,2023年12月17日-23日期间,用户王某某所产生的的漫游资费多次达到熔断标准,因此中国电信的企业系统自动触发熔断,暂停用户数据漫游功能,并向用户下发提醒短信,但用户本人先后共10次自主恢复两个手机号的数据漫游功能,由此产生了相应的流量漫游费用。
用户一个手机号于2023年12月18日、20日、21日和22日熔断后,多次自主恢复数据漫游功能。
不过,有运营商向记者披露,其在尼泊尔的资费标准就是5元/5MB,当日封顶25元。如果和当地运营商谈判进展顺利,这种封顶机制可以是资费封顶,流量随便用。
如果谈判不顺利,也可以采取封顶停网机制,如果用户实在急迫上网再操作开通,这样至少不会导致天价资费产生于无形当中。从这个角度讲,“天价漫游费”实际上是出自运营商的服务短板,其负有一定责任。
在专家看来,因为“天价漫游费”绝大部分并不是出于消费者的主观恶意,其产生即便有时候是合理的却也不尽合情,而且总数有限,国外很多运营商处理类似事件时很痛快就会给消费者进行免除。
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