日本罗森便利店将雇佣“海外店员”，以虚拟形象服务深夜顾客

最新 1 月 2 日消息，据日经 1 月 1 日报道，日本便利店连锁品牌罗森将启用“远程海外员工”模式，通过数字化虚拟形象为深夜顾客提供服务，以应对劳动力短缺问题。

首位虚拟形象员工计划于 1 月投入使用，由一名定居瑞典的日本人远程操控。这名员工将服务于东京和大阪地区的多家罗森门店，虚拟形象将覆盖日本深夜和清晨时段的顾客需求。

最新注：瑞典与日本之间存在八小时时差。

罗森总裁竹增贞信在接受采访时表示：“我们希望通过雇佣巴西和纽约等与日本存在较大时差的地区员工，提高运营效率。”

这是罗森首次为海外员工安排远程工作。虚拟形象将主要协助顾客使用自助结账机。远程员工将使用公司提供的设备，并通过摄像头实时操控虚拟形象，模拟实际操作过程。

竹增指出，虚拟形象预计将推动自助结账的使用率，并帮助门店员工将收银工作时间平均减少 1.5 小时以上。

罗森自 2022 年起与东京科技公司 Avita 合作，推出虚拟形象客户服务。截至去年 11 月底，约有 70 名员工担任虚拟形象操作员，服务于东京、大阪和福冈县的 28 家门店。

面对人力短缺，虚拟形象被视为一种可行的解决方案。许多便利店因 24 小时营业而面临人员配置压力。日经调查显示，在上一财年，62.5% 的便利店运营商表示难以招聘足够的兼职员工。