日前，中国信通院联合360正式发布《企业级智能体技术与应用研究报告（2026年）》。报告指出，企业级智能体正从试点阶段进入规模化落地阶段，开始真正接受以效率、质量和业务价值为标尺的“KPI考核”。其中，360企业级智能体构建与运营平台凭借在技术创新、场景落地与成熟实践方面的卓越表现获得权威认可，360在金融、政务、教育等多领域的智能体应用案例也多个入选，为AI智能体在千行百业落地提供了切实可行的模范“样本”。

不再比谁更聪明

企业级智能体重新定义落地“门槛”

报告认为，企业AI正在从“模型采购期”进入“系统改造期”。大模型把AI带进了对话框，企业级智能体则开始把AI带进客服、审批、生产和管理等真实业务系统。下一阶段企业AI的竞争，不再只是比模型有多聪明，而是比谁能把模型、企业知识、业务工具和管理流程组织成一套稳定运行的生产系统。

与此同时，报告指出这一变化也重新定义了企业级智能体的落地门槛。在复杂业务中，智能体普遍面临推理偏差、数据割裂、权限管控和责任边界不清等问题。企业数据因分级权限与加密管控，导致智能体在安全约束下只能获得“碎片化视图”，既影响判断准确性，也带来合规隐患。报告强调，只有能够读懂企业规则、调用内部系统、完成业务流程，并对身份、权限和执行行为进行全程安全管理，智能体才能真正进入企业核心业务。

四大能力升级

智能体从个人工具走向组织生产力

在此趋势下，360精准锚定政企场景痛点，以企业级智能体平台为核心发力点，构建了覆盖智能体开发、使用、管理、应用落地、生态共建的全链条能力，为大型政企切实提供了一套能适配组织管理、内嵌原生安全能力的智能体体系。

而作为首个覆盖L2-L4全阶段能力的智能体工厂，360企业级智能体平台也在对Agent“建-用-管”的基础上进行了全面能力升级，面向企业构筑Agentic全域能力底座，帮助政企客户推动智能体从个人工具走向组织生产力——

给身份：360通过智能体通讯录、智能体工作日志和智能体协同网络，实现智能体全局可视、全程留痕、可审计、可追溯，从源头降低越权访问和数据泄露风险。

造基建：360构建智能体知识中枢、技能市场和安全护栏，统一沉淀企业私有知识、业务规则和专家经验，统一接入办公、研发、安全运营、采购等能力，并通过安全沙箱、行为审计等，为智能体调用工具、执行任务提供可控环境。

改流程：360通过可编排的智能体工作流、可联动的智能体蜂群和可交互的智能体工作台，让多个智能体围绕同一业务目标协同工作，推动重复工作自动化、独立任务并行化、常规决策自驱化。

定考核：360构建了智能体自动评测、消耗计量管理、观测调试管理等能力，覆盖智能体开发、发布、运行、审计全生命周期，让智能体从“能用”走向“可管、可算、可追责”。

业务价值定KPI

360智语多个行业案例入选标杆

伴随着落地门槛的提高，行业对智能体的评价标准也在发生根本转变。部署成本、人效提升比、投资回报率正在取代技术参数，成为衡量智能体价值的核心指标。报告将这一趋势概括为：从“能不能用”转向“用出了什么结果”——企业级智能体开始真正接受业务价值的KPI考核。

360企业级智能体平台坚持“小切口、大纵深、十倍提效”的落地原则，已在多个行业形成标杆案例，充分验证了其对业务流程的重塑价值：

例如：360智语为某地级市打造的人工智能服务平台智能体应用案例中，带来了实实在在的经济和社会效益：办公效率提升：智能问数智能体实现人力、财务等数据查询响应时间从2小时缩短至5分钟；成本优化：市政热线系统通过智能升级，依靠坐席辅助、AI智能总结、智能知识库、智能质检等智能体，大幅提升工作效率、降低维护成本；资源配置优化：不仅实现管理效能与服务品质跃升，更以技术创新与智能化转型重塑政务行业标准。

再例如：360智语某银行智能体建设案例显示，该银行部署客服智能体后，人工客服投入降低15%，客户满意度提升20%；信贷审批辅助智能体结合申请材料、内部信贷政策和信用评级模型完成智能初审，将审批周期由7天缩短至3天。

面向智能体加速落地的新阶段，360企业级智能体平台将持续进行全域能力升级，为政企客户提供可信、可控、可规模化落地的智能体体系，帮助企业把智能体从个人工具升级为组织生产力。